خرید آنلاین همیشه جذاب‌تر از خرید حضوری بوده اما بعضی از مشکلات آن مثل دیر رسیدن مامور ارسال گرفته تا گم‌شدن مرسولات، چالش‌های بزرگی هستند. در چنین شرایطی،گنجه با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های هوشمند پا به عرصه گذاشته است تا چالشی بزرگ را به فرصتی تبدیل کند. گنجه، سیستم هوشمند و مدرن دریافت مرسولات است که نه تنها نگرانی‌ها درباره‌ی تحویل مرسولات را به حداقل می‌رساند، بلکه تجربه‌ای ساده و بی‌دغدغه را برای شما فراهم می‌کند. با این سیستم، دیگر نیازی نیست که یک روز کامل منتظر مامور ارسال بمانید یا نگران باشید که بسته‌ی شما برگشت بخورد. همراه ما باشید تا با این تکنولوژی بیشتر آشنا شویم.
معرفی گنجه و خدماتش
گنجه یک سیستم هوشمند دریافت مرسولات است که با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته مانند اینترنت اشیاء تجربه‌ای جدید و مدرن از تحویل بسته‌ها را به ارمغان می‌آورد. گنجه به‌صورت یک کمد فیزیکی در ورودی منازل، آپارتمان‌ها یا ادارات و حتی مراکز خرید نصب می‌شود. فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند بسته‌ها در آن به صورت امن در آن قرار دهند و کاربران از طریق اپلیکیشن اختصاصی گنجه می‌توانند بسته‌های خود را رهگیری کنند و در زمان مشخص آن را از گنجه مورد نظر بردارند.
پلتفرم گنجه در کشور ما از سال ۱۳۹۸ به‌عنوان یک تأمین‌کننده هوشمند زیرساخت‌های لجستیکی آغاز به کار کرده و حالا با سرمایه‌گذاری گروه دیجیکالا (از طریق دیجی‌نکست و دیجی‌اکسپرس) و همکاری دانشگاه تهران در شهر تهران به فعالیت خود ادامه می‌دهد.
دیجیکالا با هدف راحتی و رفاه بیشتر مشتریان در بخش دریافت سفارش‌ها و رفع مشکلات رایج در این حوزه، از کمدهای هوشمند شهری یا همان «گنجه» کمک گرفته است.
اگر شما ساکن یکی از شهرهای تهران، کرج یا اصفهان هستید و سفارش کالایی را در دیجیکالا ثبت کرده‌اید که نه سوپرمارکتی است و نه سنگین و ارسال آن نیز توسط دیجیکالا انجام می‌شود، می‌توانید از خدمات گنجه برای دریافت حضوری مرسوله خود استفاده کنید. پس از ثبت سفارش، در هنگام تکمیل اطلاعات تحویل، شما یک گزینه جدید در باکس آدرس مشاهده خواهید کرد. این گزینه با عنوان «مراکز دریافت حضوری نزدیک به این آدرس» در دسترس قرار می‌گیرد.
با کلیک بر روی این لینک، لیستی از گنجه‌های هوشمند موجود در نزدیکی آدرس شما نمایش داده می‌شود. شما می‌توانید از بین این گنجه‌ها، نزدیک‌ترین یا مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کنید. پس از انتخاب گنجه مورد نظر، بسته شما به آن مکان ارسال می‌شود و به محض تحویل در گنجه، از طریق پیامک یا نوتیفیکیشن اپلیکیشن دیجیکالا به شما اطلاع داده می‌شود. با استفاده از این قابلیت، نیازی به حضور در آدرس ثبت شده برای دریافت سفارش نخواهید داشت. شما می‌توانید به صورت حضوری و در زمان دلخواه خود، به گنجه مراجعه کرده و با استفاده از کد یا اپلیکیشن، بسته خود را دریافت کنید.
مزیت استفاده از کمدهای هوشمند گنجه چیست؟
گنجه با ارائه یک سیستم یکپارچه و هوشمند، روشی انقلابی برای مدیریت مرسولات ایجاد کرده است. یکی از چالش‌های بزرگ در تحویل مرسولات، عدم حضور گیرنده در زمان تحویل است. این مسئله نه تنها برای پستچی‌ها و شرکت‌های لجستیکی مشکل‌ساز است، بلکه برای گیرنده نیز به معنی هدر رفتن زمان و ایجاد اضطراب می‌شود. بزرگترین مزیت این است که گنجه این مشکل را با ارائه یک مکان امن برای تحویل مرسولات برطرف می‌کند. گنجه با استفاده از امکاناتی نظیر اطلاع‌رسانی لحظه‌ای و سیستم احراز هویت امن، به شما اجازه می‌دهد که بدون نیاز به حضور فیزیکی در منزل در یا محل کار، مرسولات خود را در زمان مشخص تحویل بگیرید. دیگر نیازی نیست منتظر بمانید تا مامور تحویل کالا بیاید یا به دلیل حضور نداشتن در محل، نگران از دست دادن بسته خود باشید. گنجه به شما اجازه می‌دهد تا در هر زمان که بخواهید، بسته خود را دریافت کنید.
امنیت مرسولات یکی دیگر از مزایای کلیدی گنجه است. به لطف سیستم‌های هوشمند این پلتفرم، فقط افراد مجاز به گنجه دسترسی دارند. همچنین امکان نظارت بر تاریخچه‌ی تحویل مرسولات و دریافت اعلان‌های فوری درباره تحویل آن‌ها، باعث افزایش کنترل و اطمینان خاطر شما می‌شود. با این سطح از امنیت و کنترل، کالای شما در کمال صحت و کیفیت به دست شما خواهد رسید. به‌علاوه، ساختار فیزیکی گنجه نیز مقاوم و غیرقابل‌نفوذ طراحی شده تا به‌طور کامل امنیت مرسولات را تضمین کند.
در مقایسه با روش‌های سنتی تحویل کالا، گنجه نیاز به تعامل مستقیم با مامور ارسال را از بین می‌برد و امکان پیگیری دقیق بسته‌ها از طریق اپلیکیشن را فراهم می‌کند. علاوه بر این، گنجه با ارائه یک مکان فیزیکی امن، احتمال سرقت یا آسیب به بسته‌ها را کاهش می‌دهد. این تفاوت‌ها نشان می‌دهند که گنجه نه تنها تجربه‌ای بهتر و راحت‌تر را ارائه می‌دهد، بلکه به بهبود فرایند کلی تحویل مرسولات نیز کمک می‌کند.
یکی دیگر از مزیت‌های استفاده از کمدهای هوشمند گنجه، کاهش زمان انتظار برای تحویل بسته‌ها است. در روش‌های سنتی، ممکن است مشتریان به دلیل عدم حضور در منزل یا تاخیر در تحویل، مجبور به انتظار طولانی برای دریافت بسته‌های خود شوند. اما با استفاده از گنجه، بسته‌ها در نزدیک‌ترین کمد هوشمند به مشتری تحویل داده می‌شوند و مشتری می‌تواند در هر زمان که برای او مناسب است، به آن کمد مراجعه و بسته خود را تحویل بگیرد.
مزایای استفاده از کمدهای هوشمند گنجه فقط برای مشتریان نیست. استفاده از گنجه به کاهش بار لجستیکی و بهبود عملکرد سیستم‌های حمل‌و‌نقل نیز کمک می‌کند. پیک‌ها به جای آنکه چندین بار به آدرس‌های مختلف مراجعه کنند، بسته‌ها را در کمدهای مرکزی و پراکنده در سطح شهر تحویل می‌دهند. این فرایند نه تنها باعث کاهش تردد‌های غیرضروری و در نتیجه کاهش ترافیک شهری می‌شود، بلکه هزینه‌های مربوط به تحویل و بازگشت مرسولات را نیز به شدت کاهش می‌دهد.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
در نهایت، یکی از بزرگترین مزایای استفاده از کمدهای هوشمند گنجه، بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان است. ارائه یک راهکار ساده، سریع و امن برای دریافت مرسولات، باعث می‌شود که مشتریان احساس بهتری نسبت به فرایند خرید آنلاین داشته باشند. گزارش‌های دیجیکالا گواهی بر این موضوع است. این گزارش‌ها نشان می‌دهند که دیجی کالا با ارائه این سرویس نوآورانه، توانسته است تجربه تحویل مرسولات را بهبود بخشیده و مشتریان خود را بیش از پیش راضی نگه دارد.
چطور موقع خرید آنلاین از گنجه استفاده کنیم؟
استفاده از سیستم گنجه‌های هوشمند دیجیکالا یکی از ساده‌ترین و مدرن‌ترین روش‌های تحویل کالا برای مشتریانی است که به دلایل مختلف نمی‌توانند در آدرس ثبت‌شده حضور داشته باشند. برای استفاده از گنجه، ابتدا باید سفارش خود را در دیجیکالا ثبت کنید. به این ترتیب که محصول مورد نظر خود را از میان محصولات موجود انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. لازم به ذکر است که گنجه تنها برای برخی کالاها و در شهرهای خاص در دسترس است. در حال حاضر، اگر ساکن تهران، کرج یا اصفهان هستید و کالای انتخابی شما نه سوپرمارکتی است و نه سنگین و همچنین ارسال‌کننده آن دیجیکالا است، امکان استفاده از این خدمت برای شما فراهم خواهد بود.
در ادامه مراحل استفاده از گنجه را کامل توضیح می‌دهیم:
مرحله اول: انتخاب گزینه «مراکز دریافت حضوری نزدیک به این آدرس»
پس از انتخاب محصول و ورود به مرحله ثبت آدرس، با یک گزینه جدید روبرو خواهید شد. در بخش مربوط به انتخاب آدرس، دیجیکالا برای کسانی که واجد شرایط استفاده از گنجه هستند، گزینه‌ای به نام «مراکز دریافت حضوری نزدیک به این آدرس» را نمایش می‌دهد. با کلیک روی این گزینه، لیستی از گنجه‌های موجود در نزدیکی آدرس شما نمایش داده می‌شود.
گنجه‌ها به گونه‌ای پراکنده شده‌اند که تقریباً در تمام مناطق شهر دسترسی به آن‌ها آسان است. شما می‌توانید از بین این گنجه‌ها، نزدیک‌ترین یا مناسب‌ترین گزینه را بر اساس موقعیت مکانی خود انتخاب کنید. این انتخاب می‌تواند بر اساس نزدیکی به محل کار، منزل، یا هر محل دیگری که بیشتر برای شما مناسب است، انجام شود.
مرحله دوم: انتخاب زمان ارسال
پس از انتخاب مکان گنجه، شما باید زمان ارسال مرسوله به گنجه را مشخص کنید. دیجیکالا با توجه به ظرفیت گنجه‌های مختلف، گزینه‌های زمانی متنوعی برای تحویل مرسوله‌ها فراهم کرده است. این قابلیت به شما امکان می‌دهد تا زمان تحویل مرسوله را بر اساس برنامه شخصی خود تعیین کنید.
به عنوان مثال، ممکن است شما بخواهید بسته خود را بعد از ساعات کاری دریافت کنید. در این صورت، می‌توانید یک زمان مناسب را انتخاب کنید که بسته در آن زمان به گنجه تحویل داده شود و شما بتوانید آن را بدون نگرانی دریافت کنید.
مرحله سوم: نهایی کردن سفارش و کاهش هزینه ارسال
بعد از انتخاب مکان و زمان ارسال مرسوله به گنجه، به مرحله نهایی کردن سفارش و پرداخت هزینه با دیجی‌پی یا روش‌های دیگر می‌رسید. در این مرحله متوجه خواهید شد که هزینه ارسال کالا به گنجه بسیار کمتر از هزینه ارسال به درب منزل است. در روش‌های معمول و طبق تعرفه ۱۴۰۳، هزینه‌ی ارسال بسته‌ها بین ۳۹ تا ۴۹ هزار تومان متغیر است؛ اما اگر گزینه‌ی تحویل از گنجه را انتخاب کرده باشید، هزینه‌ی ارسال تنها ۱۹,۹۰۰ تومان خواهد بود. علاوه بر این، اگر شما عضو دیجی‌پلاس باشید، حتی این مبلغ ۱۹,۹۰۰ تومان را هم نمی‌پردازید و تحویل مرسوله به گنجه برای شما رایگان خواهد بود.
مرحله چهارم: تحویل مرسوله به گنجه توسط مامور دیجیکالا
پس از نهایی کردن سفارش، کار به ماموران ارسال دیجیکالا سپرده می‌شود. ماموران دیجیکالا در زمان مشخص شده بسته را به گنجه مورد نظر تحویل می‌دهند. به محض این که مرسوله به گنجه تحویل داده شد، یک پیامک یا نوتیفیکیشن برای شما ارسال خواهد شد. این پیامک شامل اطلاعات لازم برای دسترسی به مرسوله، از جمله کد تحویل و محل دقیق گنجه است.
مرحله پنجم: دریافت مرسوله از گنجه
پس از دریافت پیامک یا نوتیفیکیشن، شما ۲۴ ساعت فرصت دارید تا مرسوله خود را از گنجه تحویل بگیرید. دریافت بسته از گنجه بسیار ساده است؛ کافی است به محل گنجه بروید و QR کدی که روی گنجه قرار دارد را با گوشی موبایل خود اسکن کنید. پس از اسکن، به صفحه‌ای هدایت می‌شوید که باید شماره سفارش خود را وارد کرده و فرایند احراز هویت را انجام دهید. این احراز هویت معمولاً شامل وارد کردن یک کد امنیتی است که در پیامک یا نوتیفیکیشن برای شما ارسال شده است. بعد از احراز هویت، درب گنجه باز می‌شود و می‌توانید بسته خود را بردارید.
یکی از مواردی که باید به آن توجه داشته باشید، محدودیت زمانی برای دریافت مرسوله از گنجه است. پس از اطلاع‌رسانی توسط دیجیکالا، شما ۲۴ ساعت فرصت دارید تا بسته خود را از گنجه دریافت کنید. اگر به هر دلیلی نتوانید در این بازه زمانی به گنجه مراجعه کنید و مرسوله خود را دریافت کنید، بسته به انبار دیجیکالا بازگردانده می‌شود و سفارش شما لغو خواهد شد. بنابراین، بهتر است برنامه‌ریزی کنید تا در زمان مشخص شده به گنجه مراجعه کرده و بسته خود را تحویل بگیرید.
گنجه‌ها کجا هستند و کدام فروشگاه‌های آنلاین این سرویس را دارند؟
در حال حاضر، گنجه‌ها در شهرهای بزرگی مانند تهران، کرج و اصفهان مستقر شده‌اند و به صورت پراکنده در نقاط مختلف این شهرها نصب شده‌اند تا دسترسی شما به آن‌ها آسان باشد. این گنجه‌های هوشمند معمولاً در نزدیکی مراکز پررفت‌وآمد مثل ایستگاه‌های مترو، مجتمع‌های تجاری، مراکز خرید بزرگ، پارک‌ها و فضاهای عمومی دیگر قرار گرفته‌اند. هدف از این انتخاب موقعیت‌ها، تسهیل دسترسی مشتریان به آن‌ها در هر زمان و مکانی است که برای آن‌ها مناسب باشد.
در کل، سرویس گنجه به‌عنوان یکی از نوآوری‌های لجستیکی دیجیکالا معرفی شده است. علاوه بر دیجیکالا، فروشگاه‌های آنلاین دیگری مثل بانی مد، کالاتیک، شهر کتاب و .. نیز با این سیستم کار می‌کنند. البته ممکن است در آینده فروشگاه‌های دیگری به این سرویس بپیوندند و از ظرفیت‌های آن برای بهبود تجربه مشتریان خود استفاده کنند.
نحوه همکاری و پیگیری سفارش از گنجه چیست؟
در صورتی که مشکلی در فرایند تحویل و دریافت مرسوله از گنجه وجود داشته باشد، شما می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. بیشتر فروشگاه‌های آنلاین، از جمله دیجیکالا، دارای سیستم پشتیبانی ۲۴ ساعته هستند که به شما در رفع مشکلات کمک می‌کند. همچنین، می‌توانید از طریق اپلیکیشن یا وبسایت فروشگاه، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید و در صورت نیاز، درخواست بازگشت مرسوله به انبار را ثبت نمایید. اغلب فروشگاه‌ها مانند دیجیکالا، امکان ردیابی سفارشات را در اپلیکیشن یا وبسایت خود فراهم کرده‌اند تا مشتریان از وضعیت فعلی مرسوله باخبر شوند. پس برای پیگیری سفارشات دیجیکالا نگران نباشید. برای همکاری با گنجه و میزبانی از کمدهای هوشمند نیز فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند اطلاعات خود را در فرم موجود در سایت گنجه ثبت کنند.